虚拟企业CRM系统的原型分析和设计

2004年第6卷第10期

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虚拟企业CRM系统的原型分析和设计

昆明理工大学管理与经济学院，昆明 650093

资助项目：国家自然科学基金资助项目（79870104）收稿日期： 2003-12-09 修回日期： 2004-03-15 发布日期： 2004-10-20

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摘要

描述了虚拟企业CRM（客户关系管理）系统的特点，分析了虚拟企业CRM的信息流，在此基础上给出了一个分布式的虚拟企业CRM运作系统，其必须由虚拟企业CRM的协调企业统一管理和协调，并构造了虚拟企业CRM系统中的协调企业的功能模块参考结构，提出了实现虚拟企业CRM的技术体系参考模型。

关键词

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图1

图2

图3

参考文献

[ 1 ] 杨肖鸳.敏捷制造[M ].昆明:云南科技出版社, 1997.43～44 链接1

[ 2 ] 王初建, 刘翠红, 杨肖鸳.虚拟企业的信息管理参考模型及其实现[J].商业研究, 2003, (6) 链接1

[ 3 ] 吕廷杰, 尹　涛, 王　琦.客户关系管理与主题分析[M].北京:人民邮电出版社, 2002, 25 链接1